Responsable Qualité & des Opérations
agence de Mougins

Poste à pourvoir en CDI – statut cadre

Dans le cadre d’une création de poste, et sous l’autorité de la Direction Générale, vous travaillez en étroite collaboration avec les services supports (ressources humaines, comptabilité, commercial) et accompagnez une équipe opérationnelle de 8 personnes au quotidien sur les différents sites de l’entreprise (4 agences) ; coordonnant le travail de 90 à 100 auxiliaires de vie à domicile.

Vous avez en charge le déploiement et le maintien de la qualité opérationnelle de l’entreprise et vous assurez la tenue des objectifs qualitatifs fixés par la Direction Générale.

Vous auditez les pratiques internes de l’entreprise tant auprès des personnels de coordination que des personnels de terrain, et visez à leur amélioration en mettant en place les actions nécessaires.

Vous évaluez la conformité des pratiques professionnelles aux règlementations du secteur.

Vous avez la charge de la préparation des évaluations HAS, des remontées d’indicateurs aux différentes autorités de tarification ; et du suivi de la réalisation des CPOM et certifications en vigueur.

Vous êtes le/la garant(e) de la mise à jour des process internes de l’entreprise, et de leur bonne diffusion auprès des équipes.

Vous encadrez les équipes de coordination dans leurs pratiques quotidiennes : planification, tenue des dossiers, traitement des réclamations clients, etc…

Vous accompagnez les équipes opérationnelles au changement dans tous les projets initiés par la Direction Générale.

Vous travaillez également en collaboration directe avec la Responsable de Développement et la Directrice des Ressources Humaines pour élaborer des stratégies de recrutement et de fidélisation du personnel (marque employeur, QVT…).

Au niveau de la clientèle, vous êtes le/la garant(e) d’une bonne qualité de service rendu auprès de nos usagers, et d’une bonne organisation interne pour maintenir le niveau de qualité de service.

Vous êtes partie prenante sur de nombreux projets touchant à la politique RH, commerciale, et qualitative de la société RESIDEA et de son SSIAD partenaire rattaché.

Vous tenez à disposition de la Direction Générale les indicateurs chiffrés trimestriels des performances qualitatives de l’entreprise, selon les critères identifiés par la Direction.

Vous mobilisez les équipes autour de vos actions et indicateurs qualité, et savez être force de proposition.

Votre poste est basé au siège social de la société RESIDEA, à Mougins ; mais vous êtes en mesure de vous déplacer vers nos agences de Nice, d’Antibes, et de Grasse.

Poste à pourvoir en CDI temps plein à compter du 19 octobre 2026.

Profil recherché :

De qualification requise de BAC+3 à BAC+5, vous témoignez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans au sein d’une structure médico-sociale comme un SAD, un EHPAD ou un SSIAD, à un poste d’encadrement opérationnel ou de responsable qualité.

Idéalement, vous avez déjà exercé dans le secteur des entreprises privées de services à la personne, et vous êtes familier avec ses règlementations.

—

Vous savez manager et fédérer une équipe autour de valeurs et d’objectifs communs.

Vous êtes pédagogue, et aimez accompagner une équipe. Vous savez également travailler en équipe pluridisciplinaire.

Vous disposez d’une forte culture de la qualité et d’une expérience dans la démarche qualité appliquée au secteur médico-social.

Vous êtes résolument orienté(e) clientèle, accroissement d’activité, rentabilité, et vous êtes hautement exigeant(e) avec la qualité en général et le respect des process.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies d’information et de communication, et vous aimez tendre vers des solutions novatrices, vous saurez accompagner les équipes opérationnelles au changement.

Nous sommes sensibles à la culture commerciale et à la personnalité de nos collaborateurs plus qu’à leur expertise. Si vous êtes prêt(e) à entrer dans une entreprise en mouvement et à apporter votre dynamisme et vos compétences, votre projet d’évolution professionnelle peut correspondre avec le nôtre.

Salaire :

Rémunération fixe annuelle entre 38K et 42K + variable annuelle jusqu’à 4K.

Avantages employés :

Billetterie, voyages, gastronomie, parcs d’attraction, prêt à porter, enfants…

Découvrez Residea

Depuis près de 20 ans, Residea délivre ses services chez de nombreuses personnes dans les Alpes-Maritimes, sur le littoral comme au coeur des communes plus éloignées. Grâce à des équipes toujours disponibles et motivées par leur métier, nous parvenons à répondre à tout type de demande, et à nous adapter à chaque profil pour servir une prestation sur mesure à nos clients.